Descrição : Analista de Customer Success Júnior. A empresa : Seja Goomer. Localização : Home office

Nascemos para servir!

Temos um time fora da curva que nasceu para servir os estabelecimentos do foodservice, com a missão na entregar produtos que promovam a perfeita harmonia entre a tecnologia e o ser humano.

Estamos revolucionando o foodservice!

Ao lado de nossos clientes, criamos experiências restauradoras através de um bom atendimento.

Nós temos a missão de trazer mais vida aos restaurantes. E restaurante vivo é restaurante cheio de gente ! Para isso construímos uma plataforma que pega na mão da operação do restaurante e o conduz para a era digital, com novas formas de vender e fidelizar seus clientes.

E a missão da área de Customer Success...

A missão da nossa área é aumentar constantemente a percepção de valor dos nossos clientes, elevando seus resultados para torná-los referência de mercado.

Responsabilidades e atribuições

Seus desafios:

• 
  Realizar o atendimento de forma que represente a Goomer considerando os valores: Empatia, Responsabilidade e Dedicação levando em consideração o perfil do cliente durante o processo de atendimento;
• Realizar contato proativo com os clientes da base de acordo com a segmentação da sua carteira;
• Monitorar e gerenciar implacavelmente a saúde da sua carteira de clientes e propor planos de ações caso esteja abaixo do esperado;
• Disseminar boas práticas ao cliente de forma escalável, com foco em dicas de usabilidade e novas funcionalidades do produto;
• Negociar valores para retenção do cliente na base e evitar o churn;
• Aprimorar o conhecimento sobre os produtos Goomer e manter-se sempre atualizado;
• Gerar insights de mercado e uso do produto para ampliar o resultado da carteira;
• Registrar as interações com os clientes através das ferramentas disponíveis;
• Coletar feedbacks e definir plano de ação para aumentar a satisfação dos clientes;
• Executar e acompanhar evolução dos OKR’s de sua responsabilidade;
• Monitorar o churn dos clientes;
• Participar de todas as rotinas do time de Customer Success (Weeklys e Dailys);
• Trabalhar as respostas de CSAT e NPS com foco em retenção e expansão da base de clientes;
• Trabalhar na renovação da carteira de clientes;
• Mapeamento de melhorias nos processos baseadas em dados;

Requisitos e qualificações

E quais os ingredientes a sua receita precisa ter para ser um sucesso?

• Experiência em Customer Success;
• Conhecimento dos indicadores de Customer Success;
• Utilização de ferramentas de gerenciamento de clientes e chamados;
• Habilidade em negociação;
• Habilidade em comunicação oral e escrita;
• Capacidade analítica;
• Afeição com tecnologia;
• Capacidade de identificar melhorias em processos;

Diferenciais:

• 
  Experiência prévia como Customer Success em startup ou empresas de tecnologia;
• Conhecimento com Hubspot, Metabase e Chameleon;
• Conhecimento em CRM Marketing;
• Conhecimento na construção e gestão da jornada do cliente;

Informações adicionais

Além de um time fora da curva e um propósito fortíssimo, oferecemos:

CLT

VR da Flash de R$ 550,00 por mês

Bem Estar Goomer: R$ 120,00 por mês para você investir no seu bem.

Plano de Saúde Nacional sem custo para você!

Plano Odontológico da MetLife sem custo para você!

Seguro de Vida

Day off de aniversário

A Goomer nasceu em 2014 com o propósito de ser parte da evolução dos restaurantes, encontrando a perfeita harmonia entre a tecnologia e o ser humano.

Não há dúvidas que a tecnologia está mudando a maneira com que as pessoas operadoras de restaurantes estão gerenciando seus negócios, e a Goomer faz parte dessa história de forma ativa: através da tecnologia e do nosso amor por servir, estamos transformando e melhorando a experiência de se alimentar, cuidando dos sonhos que dão vida e sabor aos estabelecimentos clientes.

Acreditamos na força da pluralidade e no poder que as pessoas têm quando são quem são; com espaço para aprender, ensinar e serem a melhor versão delas mesmas a cada novo dia. Estamos construindo um lugar de pessoas felizes; com muita colaboração e autonomia estamos entregando resultados e construindo uma história que nos enche de orgulho! No último ano crescemos a nossa base de clientes em mais de 100 vezes, isso significa que temos um desafio e um compromisso gigante, por isso estamos em busca de talentos ao redor do Brasil para revolucionar o mercado de foodservice com muita tecnologia, inovação e o tempero especial de chef - o amor por servir!

Quer fazer parte do nosso time dos sonhos? Vem pra Goomer!